注册
Q：使用GEP账户是否会收费？
您好，注册GEP账户、开户、收款都是不收取手续费的。
Q：注册用户需要哪些资料？
1）大陆个人用户：
①手机号码、电子邮箱；
②身份证正反面彩色影印件、本人手持身份证照片；
③本人银行借记卡；
2）大陆企业用户：
大陆企业（仅支持三证合一证件，非三证合一证件无法注册提交，请联系当地工商局进行变更）：
①手机号码、电子邮箱；
②营业执照（三证合一企业或个体工商户）、法定代表人证照影印件；
③受益人（直接或间接持股超过25%的自然人）证件影印件。
④企业对公银行账户或法定代表人个人银行账户；
3）香港企业用户：
①手机号码、电子邮箱；
②企业注册登记证书、商业登记证、股权证明、公司章程等影印件。董事证件影印件
③企业香港银行储蓄卡或境内离岸账户；
Q：我有多个店铺，是否需要申请多个GEP账户？
一个GEP账户可管理多个平台、多个店铺，注册一个账户即可。
Q：我可以注册几个GEP账户？
一个手机号和邮箱、实名认证信息只能注册一个GEP账户。
实名认证
Q：企业账户和个人账户有什么区别？
支持提现账户不同：
①大陆个人用户支持提现至本人银行卡；
②大陆企业用户支持提现至对公账户及法人账户（不支持证件类型为护照的法人提现到法人个人账户）；
③香港企业用户支持提现至香港对公账户和对公离岸账户。
Q：实名认证审核时效是多久？
审核结果会在1个工作日完成，并以邮件和短信的方式通知。
Q：实名认证通过后身份证/营业执照过期？
若您在实名认证通过后有相关证件过期，为了不影响资金提现，请您在第一时间更新信息。
Q：实名认证失败原因？？
您可登陆后台查看失败原因并重新提交身份认证信息。
电商平台收款
Q：亚马逊平台绑定店铺如何获取卖家编号和MWS授权令牌？
Q：亚马逊结算多久到账？
亚马逊结算款在出账后，大约需要3-5个工作日转入您的银行账户中。入账时我们会在第一时间以短信及邮件的方式通知您。
Q：支持收取哪些亚马逊站点？
目前支持亚马逊北美站、欧洲站、英国、日本站。
Q：亚马逊站点若更换账号后店铺冻结怎么办？
若您在更换收款账号后店铺无法正常使用，请立即联系您的亚马逊客户经理，告知您是本人操作，自愿更换收款账号。
Q：如何降低更换收款账户引起的亚马逊店铺冻结概率？
为避免账号冻结，您在修改收款方式前可以与亚马逊客户经理提前沟通，通知其您需更换收款账号，且为本人操作，并截图存档。
Q：如何联系亚马逊客服？
您可以进入亚马逊商家后台，点击【帮助】-【获得支持】-【找不到所需的内容】-【联系我们】，选择【更新付款方式】-【其他账户问题】，即可联系亚马逊客服（开启亚马逊case）。
Q：可以支持eBay哪些币种收款？
eBay收款账户支持币种：美元、英镑、欧元。
Q：eBay跳转授权店铺要在本地还是远程操作？
平时是什么环境下登陆ebay的，就使用当时登陆的环境打开官网授权，只要保证操作时是同样的环境（同一IP地址)；
Q：什么是小额验证？小额验证一般多久时间到？
小额验证是Paypal发起的，验证账户持有人以及提高账户信誉的一个过程。需以电商后台为准，约2-3个工作日给出小额验证通知。
Q：什么是PayPal验证码？验证码一般多久可以收到?
PayPal验证码是一个随机的4位数代码，在您绑定银行卡时生成。请您绑卡成功后2-3个工作日登录查询。
账户提现
Q：使用GEP跨境收款提现会占用我的外管额度吗？
不会占用外汇管理局的年度结汇额度，您的外币账户是在国外当地的银行账户，只要您的资金来源于拥有真实贸易背景，通过GEP支付进行的结汇不计入您每年5万美金的结汇额度。
Q：提现的汇率是多少？
使用的实时汇率是由GEP的合作伙伴提供的实时汇率。
Q：我发起提现之后，多久能够到账？
人民币提现：
工作日14:00前发起当天到账，工作日14:00之后及非工作日发起为第二个工作日到账，节假日及周末顺延。
外币提现：
工作日14:00前发起当日到账，工作日14:00之后及非工作日发起为第二个工作日到账，节假日及周末顺延。
Q：提现人民币支持的银行有哪些？
1、提现至境内人民币对私账户：
支持所有主流银行及小型农村信用合作社，不排除少部分偏远地区的地方性银行可能会付款不成功，实际以银行到账为准。
2、提现至境内人民币对公账户：
支持银行：中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行、中国光大银行、中国招商银行、中信银行、中国交通银行、中国农村信用社、华夏银行、中国平安银行、浦发银行、广发银行、北京银行、徽商银行、中国民生银行、上海银行、浙江义乌农村商业银行股份有限公司（其他银行陆续开通中）。
Q：如何查询我的提现手续费费率？
您登录用户站后点击【账户信息】，即可查看您目前的提现手续费费率。
Q：如何添加/删除绑定提现银行卡？
您的实名认证审核通过后，您可登录用户站点击【提现银行卡】-【添加银行卡】进行添加。如需解绑，请点击银行卡信息左侧的【删除】进行解绑。
Q：提现有汇损吗？
提交申请后，汇率锁定，提现看到的到账金额即实际到账金额。
Q：使用GEP提现有限额吗？
美元账户：50 美元 ；欧元账户：50 欧元 ；日元账户：5,000 日元起提；
供应商付款
Q：可以付款给哪些商户？
可付款给大陆供应商或境外供应商，包括企业和个人。
Q：为什么需要上传贸易真实材料？
根据监管要求，跨境支付业务应当具有真实合法的货物贸易、服务贸易交易背景，我司在为您办理跨境支付业务时，应收集您的交易材料（包括但不限于合同/发票、采购单/发货单、物流单等），并对交易真实性进行审核。感谢您的配合！
Q：成功发起付款申请后多长时间能到账
付款到境内人民币账户一般当日到账，部分银行到账时间会稍有所延迟。
付款到境内外币账户及境外到账时间为成功发起付款申请后1-2个工作日到账。
Q：收款人审核需要多久？
审核时间在1-2个工作日内完成，审核完成后会通过短信、邮件通知。
Q：付款是否是足额到账？
是的。
账户安全
Q：为什么要提供店铺授权信息？
根据中国外汇管理相关规定，贸易相关外汇收支均需要真实、合法的交易背景，因此需要您提供店铺授权信息，以满足合规要求。若您不能提供相关信息，您将无法继续正常使用GEP所提供的服务。
Q：登录时提示“用户名不存在或密码错误”，我的账号被锁定登录不了？
1、为了您的账户安全，密码输入错误5次后，系统会自动锁定您的GEP账号。请您在半个小时之后再重新登录。
2、如您忘记了登录密码，请点击【忘记密码】重置登录密码。
Q：我可以修改手机号吗？ 手机号如何更换？
您可以点击【安全设置】-【绑定手机】，“通过原手机号”或者“通过原邮箱”修改手机号。
Q：我可以修改邮箱吗？ 邮箱如何更换？
您可以点击【安全设置】-【绑定邮箱】，“通过原手机号”或者“通过原邮箱”修改邮箱。
您的专属客服
客服热线：+86 400-155-0555
服务时间：9:00-20:00
服务范围：协助您完成实名认证、开通产品、费率调整、营销活动了解等各种需求，帮您顺利使用本平台
